publicado a la(s) 22 abr 2012, 13:59 por Mr Trikineitor
[
actualizado el 22 abr 2012, 14:03
]
Gt
Motive presenta el “Decálogo de los derechos del consumidor en el
taller”
Antonio
Osuna, director de Gt
Motive Iberia,
acompañado de Manuel García Arenas, presidente de la Cetraa,
aprovecharon el marco de Expomóvil
comercial 2012 para dar a conocer
la campaña
de información dirigida a que el consumidor conozca cuáles son sus
derechos cuando lleva el
coche al taller.
En dicho entorno se divulgó también el catálogo de mantenimiento
responsable del automóvil.
Dos
fueron los mensajes fundamentales aportados por Gt Motive en el
encuentro celebrado en Expomóvil para presentar el “Decálogo de
los derechos del consumidor en el taller”. El primero, que es
necesario hacer entender a los conductores que llevar el coche al
taller les puede salvar la vida y en segundo lugar, que hay que
cambiar la imagen de los talleres, “que a veces son vistos por los
clientes como lugares minados, por la de espacios donde todo está
visible, escrito y garantizado; en una palabra, donde todo está
claro”.
El
presidente de Cetraa, Manuel García Arenas, quiso agradecer a Gt
Motive su confianza en “buscar un socio como Cetraa para comunicar
los derechos del consumidor a través de todos los talleres asociados
a la confederación, que, a día de hoy son 35.000”. Para García
Arenas “se trata de una herramienta básica de competencia sana
entre los talleres, de tal manera que el consumidor va a poder optar
por el taller que realmente sea más profesional y pueda darle una
mejor información antes de realizar cualquier tipo de
reparación”.
Por
su parte, Antonio Osuna insistió en la necesidad de “lograr que el
cliente del taller tenga la confianza y la satisfacción de llevar el
vehículo al taller, fundamentalmente porque va a conseguir dos cosas
importantísimas, que su coche sea seguro para poder circular y
evitar que haya riesgos de averías”.
Refiriéndose
a los efectos que la crisis está teniendo en cuanto al menor número
de reparaciones como consecuencia del también menor uso del coche,
Osuna aseguró que también ha cambiado la necesidad del cliente
final a la hora de llevar el coche al taller. “El usuario sigue
necesitando que le reparen el vehículo, pero hoy necesita una
transparencia absoluta, un presupuesto claro y completo, una factura
detallada y una garantía”, concluyó.
Los
10 puntos del decálogo de defensa del cliente son:
1.
En la fachada del taller debe de estar expuesta la placa-distintivo
del tipo de actividad que
se realiza.
2.
Los precios deben
estar expuestos al
público de forma visible. Y estos deben ser precios completos
incluido el presupuesto.
3.
Derecho a pedir presupuesto
escrito de
las reparaciones o servicios solicitados, que debe ser firmado por
Ud. tanto su aceptación como su renuncia.
4.
Derecho a un resguardo
de depósito cuando
deje el coche en el taller.
5.
Derecho a la instalación
de piezas de repuesto nuevas.
Las piezas usadas, reacondicionadas o reconstruidas sólo podrán ser
utilizadas previa conformidad por escrito del cliente.
6.
Derecho a la factura
acreditativa de la reparación firmada
y sellada con el precio final y desglosada por conceptos, operaciones
realizadas, piezas utilizadas, horas de trabajo e impuestos.
7.
En la factura debe constar explícitamente la duración
de la garantía.
8.
Las reparaciones tienen una garantía
mínima de 3 meses o 2.000 kms recorridos salvo
las piezas de repuesto nuevas que tienen una garantía superior. La
manipulación por terceros de las piezas garantizadas puede invalidar
la garantía.
9.
Si durante la reparación del vehículo aparecen nuevas
averías o defectos ocultos,
el cliente deberá ser informado en el plazo máximo de 2 días
laborables, con expresión de su importe final.
10.
Sólo previa
conformidad expresa del cliente se
podrá realizar la reparación.
Fuente: http://www.autoprofesional.com
|
|
